Luncurkan Call Center 1500-223, PAM Jaya Gelar Konser Semangat Pahlawan Air Minum

KOSADATA - Perumda PAM Jaya meluncurkan Call Center 1500-223 di lapangan Monas, Jakarta Pusat. Peluncuran Call Center ini diramaikan dengan konser semangat pahlawan air minum dan video mapping sequence di Tugu Monas. PAM Jaya juga mengundang sebanyak 125 pelanggan dari perwakilan setiap wilayah yang notabene merupakan pahlawan air minum di masing-masing wilayah.

Peluncuran Call Center 1500-223 itu dihadiri Sekretaris Daerah (Sekda) DKI Jakarta, Joko Agus Setyono yang mewakili Penjabat (Pj) Gubernur DKI Jakarta, Heru Budi Hartono. Ketua DPRD DKI Jakarta, Prasetyo Edi Marsudi, Wakil Ketua DPRD DKI Jakarta Zita Anjani serta sejumlah direksi BUMD di lingkungan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta.

"Dengan mengucap bismillahirrahmanirrahim, pada hari ini, Jum'at tanggal 10 November 2023, launching nomor baru call center PAM jaya 1500-223, secara resmi saya nyatakan dibuka," ujar Sekda DKI Jakarta, Joko Agus Setyono di lokasi, Jum'at (10/11/2023).

Pada kesempatan itu, pihaknya juga menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah bersinergi dan berkolaborasi dalam mewujudkan kelancaran penyelenggaraan peresmian nomor baru call center PAM jaya demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

"Kalau di televisi ada acara lapor pak, tapi di sini ada lapor PAM. Ini merupakan layanan call center 24 jam untuk membantu pelanggan PAM Jaya. Pesan saya, sudah disiapkan call center, kalau ada yang nelpon, segera direspon dengan cepat," katanya.

Menurutnya, lapor PAM meliputi seluruh akses komunikasi PAM Jaya, dimana nomor call center 1500-223 merupakan salah satu layanan di dalamnya. Dia menegaskan, proses peralihan kepada call center 1500-223 telah disiapkan oleh PAM Jaya sejak 8 bulan lalu dan siap beroperasi di hari ini, tanggal 10 November.

"Ini tanggal sakral buat kita semua, karena pemerintah menetapkan hari ini adalah hari pahlawan. Oleh karena itu, harapan saya tanggal 10 November ini menyemangati kita semua untuk bisa memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat," katanya.

Ketua DPRD DKI Jakarta, Prasetyo Edi Marsudi mengatakan, dengan diluncurkan Call Center 1500-223 PAM Jaya itu berarti tidak ada lagi dua nomor pengaduan PAM Jaya yang sebelumnya ada di dua wilayah. Dia berharap, dengan adanya nomor baru Call Center 1500-223 PAM Jaya itu akan membantu pelayanan pelanggan dalam menyelesaikan masalah terkait layanan air perpipaan secara cepat dan tepat.

"Perumda PAM Jaya memiliki kewajiban untuk memberikan ketersediaan air bersih bagi warga Jakarta dengan pelayanan yang optimal. Saya juga ucapkan terima kasih, PAM Jaya terus menggalakkan pembangunan reservoir komunal demi peningkatan pelayanan kepada pelanggan," kata Prasetyo.

Direktur Utama Perumda PAM Jaya, Arief Nasrudin mengungkapkan, peluncuran Call Center 1500-223 PAM Jaya sebagai single number itu merupakan salah satu wujud transformasi dan peningkatan kualitas pelayanan serta kemudahan komunikasi bagi pelanggan dan non pelanggan di DKI Jakarta.

"Terpilihnya nomor Call Center 1500-223 sebagai single number ini didasari oleh filosofi tonggak awal dimulainya pelayanan air 100% oleh PAM JAYA di DKI Jakarta pada bulan Februari 2023. Angka 2 mewakili Februari dan 23 mewakili Tahun 2023," kata Arief Nasrudin.

Sebagai informasi, Contact Center PAM JAYA yang lama pada Wilayah Barat 021 2997 9999 dan Wilayah Timur 021 8690 9999 kini berubah menjadi single number menjadi 1500-223. LAPOR PAM merupakan brand identity layanan Contact Center 24 jam menggantikan nomor lama untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dan masyarakat dalam memperoleh informasi pelayanan terkait kepelangganan.

"Selain itu, dengan adanya Contact Center 24 jam membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah air minum perpipaan dan bagi non pelanggan," tegasnya.

Diketahui, Hotline Center ini meliputi seluruh akses komunikasi yang dimiliki PAM JAYA sebagai layanan bagi pelanggan, yaitu:
● Call Center 1500 223
● Whatsapp 0812 1222 2423
● Email customercare@pamjaya.co.id
● Facebook Perumda Air Minum Jaya
● Instagram, Twitter, Tiktok pamjaya_dki
● Website www.pamjaya.co.id

"Persiapan infrastruktur, sistem, dan peningkatan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) telah dipersiapkan PAM JAYA secara detail dalam merencanakan dan memantau peralihan ke nomor baru Call Center sejak 8 bulan yang lalu," tandasnya. ***